Ich war geschäftlich im Royal International Hotel Shanghai - Pudong International Airport in Pudong. Ursprünglich suchte ich nur eine ruhige Unterkunft in der Nähe einer U-Bahn-Station, doch nach dem Einchecken stellte ich fest, dass der Service die üblichen Standards von Luxushotels bei Weitem übertraf. Der proaktive und aufmerksame Service, der sich in den kleinen Details widerspiegelte, machte die gesamte Reise zu einem außergewöhnlichen Erlebnis.
Sobald ich aus dem Zug stieg und zum Hoteleingang ging, kam mir der Portier sofort entgegen und nahm meine beiden großen Koffer entgegen. Noch bevor ich fragen konnte, nannte er meinen Buchungsnamen und geleitete mich lächelnd zur Rezeption. Beim Einchecken erwähnte ich beiläufig, dass ich am Vortag eine lange Fahrt mit dem Hochgeschwindigkeitszug hinter mir hatte und mir der Rücken etwas weh tat. Die Rezeptionistin notierte dies sofort im System, und nur zehn Minuten später, nachdem ich mein Zimmer betreten und meine Sachen abgestellt hatte, brachte mir der Zimmerservice ein beheizbares Lendenkissen und ein kleines Glas warmen Beifußtee, der die Beschwerden vom langen Sitzen lindern sollte. Diese Hilfsbereitschaft übertraf meine Erwartungen bei Weitem.
Am zweiten Morgen meines Aufenthalts, während ich im Restaurant frühstückte, beklagte ich mich beiläufig bei einer Freundin darüber, dass die meisten Schmetterlingskekse, die ich am Vortag in der Stadt gekauft hatte, zerbröselt waren. Noch bevor ich mein Zimmer erreichte, klopfte ein Mitarbeiter mit einer stoßfesten, hoteleigenen Geschenkbox und mehreren Packungen Luftpolsterfolie an meine Tür. Er sagte mir ausdrücklich, dass er wisse, dass meine Souvenirs kaputt seien, und bot an, die restlichen Kekse neu zu verpacken, damit sie auf dem Heimweg nicht erneut zerbrechen würden. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt keinem Mitarbeiter meine Zimmernummer genannt; später erfuhr ich, dass ein Mitarbeiter im Frühstücksbereich mich belauscht, die Informationen heimlich überprüft und diesen Tür-zu-Tür-Service veranlasst hatte.
Was mich an diesem Tag jedoch noch mehr überraschte, war ein kleines Missgeschick. Ich hatte versehentlich meinen Arbeits-USB-Stick mit sehr wichtigen persönlichen Daten im Garten des Hotels liegen lassen. Ich bemerkte seinen Verlust erst, als ich abends ins Hotel zurückkam. Spontan meldete ich mich an der Rezeption. Keine zwanzig Minuten später fand mich der Gästebetreuer des Hotels mit dem unversehrten USB-Stick. Wie sich herausstellte, hatte eine Reinigungskraft ihn beim Putzen des Gehwegs gefunden und sofort dem Servicecenter übergeben. Dort wurden meine Check-in-Daten mit den Aufnahmen der Überwachungskamera vom Nachmittag abgeglichen, und ich erhielt den Stick unversehrt zurück, noch bevor ich einen großen Aushang machen musste.
Am Tag meiner Abreise wurde Shanghai plötzlich von einem Wolkenbruch heimgesucht. Ich stand am Hoteleingang und machte mir Sorgen, kein Taxi zu bekommen. Die Concierges hatten bereits ein Auto für mich bestellt und sogar einen großen Regenschirm an der Tür bereitgehalten. Sie geleiteten mich und mein Gepäck sicher ins Auto und sorgten dafür, dass ich keinen Tropfen Regen abbekam. Selbst nachdem das Auto schon eine ganze Strecke gefahren war, sah ich zurück und bemerkte, dass sie immer noch am Hoteleingang standen und winkten.
Ich habe schon in vielen Hotels übernachtet, die mit „hochwertigem Service“ werben, aber die meisten folgten lediglich standardisierten Abläufen und Höflichkeit. Der Service im Royal International Hotel Shanghai - Pudong International Airport war jedoch wirklich außergewöhnlich aufmerksam und kümmerte sich um die kleinen Bedürfnisse der Gäste. Ohne dass man ständig danach fragen musste, wurden auch unausgesprochene Wünsche proaktiv erfüllt. Die Erinnerungen an diese Reise beschränken sich nun nicht mehr nur auf den See und die Gärten, sondern umfassen vor allem diese liebevoll eingefangenen Momente. Bei meinem nächsten Besuch in Pudong werde ich auf jeden Fall wiederkommen, um diesen erstklassigen Service, der sich in den kleinen Details widerspiegelt, erneut zu erleben.Mehr anzeigen